Estepona tramita cerca de 700 expedientes de reclamación de consumo en 2025, un 14% más que el año anterior

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Estepona ha atendido durante 2025 un total de 4.128 consultas de usuarios insatisfechos con servicios o productos de empresas, un 3,6% más que en el ejercicio anterior. Se han tramitado 689 expedientes de reclamación, lo que representa un incremento del 13,81% respecto a 2024.

Las compañías de electricidad y telefonía encabezan el ranking de sectores más reclamados con el 25% del total de quejas. Les siguen las promotoras de festivales de música y ocio (12,28%), la compra de vehículos nuevos y de ocasión junto con talleres de reparación (11,55%), las compañías de seguros (9,8%), las compras online (9,21%), las entidades bancarias (7,75%) y las empresas del sector de viajes y compañías aéreas (4,2%).

Derivadas de las gestiones iniciales, se han trasladado 96 expedientes a organismos sectoriales competentes como las Juntas Arbitrales de Consumo, el Banco de España, la Dirección General de Seguros o la Agencia de Seguridad Aérea para su resolución. Además, se han efectuado 623 mediaciones en materia de defensa de consumidores.

La OMIC está ubicada en la planta baja del Ayuntamiento de Estepona. Las consultas presenciales requieren cita previa a través de citaprevia.estepona.es o en el punto de atención del Ayuntamiento. También se puede contactar por teléfono en el 952 809 000 (extensiones 1488 y 1323) o realizar reclamaciones telemáticas a través de la sede electrónica con certificado digital.